Política de retiros

1. Introducción y aceptación

Podés retirar el saldo disponible de tu cuenta en cualquier momento, sin permanencia mínima ni penalidad por retiro. La política describe los métodos habilitados, los plazos, las verificaciones previas y los casos en que un retiro puede demorarse o rechazarse, para que sepas qué esperar antes de pedirlo.

2. Métodos de retiro disponibles

Los retiros se procesan por Mercado Pago (dentro de 24 horas), tarjetas Visa y Mastercard (1 a 5 días hábiles) y transferencia bancaria por CBU (1 a 3 días hábiles). Todos los métodos se ofrecen sin cargo por parte de Valtena Sorevia. La tabla completa con tipos y descripciones está publicada en la página de métodos de depósito y retiro.

3. Plazos de procesamiento

El plazo total tiene dos partes: la revisión interna de la solicitud, que se completa dentro de las 24 horas hábiles, y la acreditación del medio elegido, que corre por cuenta del procesador o del banco. Los tiempos publicados de cada método corresponden a esa segunda etapa. Las solicitudes aprobadas cerca del fin de semana se procesan el primer día hábil siguiente.

4. Comisiones y costos

Valtena Sorevia no cobra comisión por retiro en ningún método. Pueden existir costos de terceros, como la comisión del proveedor de pagos o de la red del activo digital cuando el retiro se envía a una cartera externa; en ese caso, el costo exacto se muestra en pantalla antes de confirmar la solicitud, y nunca se debita nada sin tu confirmación.

5. Límites de retiro

Cada cuenta tiene un monto mínimo de retiro por solicitud y un límite diario según el plan contratado y el método elegido; ambos valores se muestran en el panel al iniciar cada retiro. Los límites existen por requisitos de control y por las restricciones de los propios procesadores, y no se modifican a pedido del usuario por canales informales.

6. Verificaciones KYC y AML

El primer retiro requiere la verificación de identidad completada según la política AML y KYC: documento con foto y, en ciertos perfiles, comprobante de domicilio o prueba de vida. Los retiros posteriores no repiten la verificación salvo cambio de datos clave. Las operaciones pueden además cruzarse por los controles habituales de monitoreo, que en casos señalados pueden requerir información adicional.

7. Motivos de demora o rechazo

Un retiro puede demorarse o rechazarse si la verificación de identidad está incompleta o vencida; si los datos de destino no coinciden con el titular de la cuenta; si la solicitud contradice los límites del plan; si el saldo disponible es menor al solicitado por retenciones de posiciones abiertas; o por requerimientos regulatorios o de seguridad. En todos los casos se te informa el motivo por correo y cómo resolverlo.

8. Responsabilidad del usuario

Es tu responsabilidad ingresar datos de destino correctos y completos, con cuentas a tu nombre. Un retiro enviado a datos erróneos, y ya procesado por el medio externo, puede ser irreversible; si el error se detecta a tiempo, hacemos lo posible por interceptarlo, sin poder garantizarlo. Revisá siempre el destino antes de confirmar.

9. Cancelación o modificación de una solicitud

Mientras la solicitud esté en revisión interna, podés cancelarla o modificarla escribiendo a [email protected] o desde el panel si el estado lo permite. Una vez enviada al procesador o al banco, la solicitud ya no puede detenerse, y cualquier corrección depende del destinatario.

10. Soporte

Para consultas sobre el estado de un retiro o su demora, escribinos desde el correo registrado con el identificador de la operación. Respondemos habitualmente en menos de 5 minutos en horario de atención, Lunes a viernes, 9:00 a 18:00 (hora de Buenos Aires), y ante demoras de más de 24 horas sobre el plazo publicado podés abrir un reclamo formal por la página correspondiente.

11. Actualización de esta política

Esta política puede actualizarse para reflejar cambios en métodos, plazos o requisitos normativos. La versión vigente es siempre la publicada en esta página, con fecha de última actualización visible, y los cambios entran en vigor desde su publicación. Seguir operando después de un cambio implica la aceptación de la versión nueva.